Искренне признательна за Ваш отзыв, хотя и немного расстроена, что наше сотрудничество оставило у Вас такое впечатление. 1. Да, признаю, я задержалась на 20 минут – обстоятельства, увы, были вне моего контроля. Но показ ведь все-таки состоялся, верно? 2. Что касается матраса… В его наполнителе есть кокосовая койра. Эти волокна содержат танины – природные дубильные вещества, которые, к сожалению, могут оставлять трудновыводимые пятна. И уверяю Вас, это точно не "детские неожиданности" – ребенка в квартире никогда не было! Более того, мы же с вами договорились об устранении этих недостатков: химчистка матраса и дивана, плюс замена обивки кровати. И мой "совет" перевернуть матрас, полагаю, был вами неверно интерпретирован. 3.Ваше желание снять квартиру, к сожалению, не было подкреплено никакими обязательствами – одни лишь слова. Поэтому я продолжала показывать квартиру другим желающим. Ведь для принятия окончательного решения Вам нужно было увидеть устраненные недостатки, и это вполне справедливо. Но на это требовалось время – минимум 2-3 недели. 4.Предложенный мной типовой договор, в который можно было внести небольшие незначительные стилистические правки, никак не мог повлиять на ваше решение. У вас было достаточно времени, чтобы все обсудить и скорректировать в течение этих 2-3 недель. 5.Буквально через день после Вашего визита квартиру посмотрели другие арендаторы. Они приняли решение за 10 минут и были готовы заселиться, согласившись на устранение недостатков в процессе, тоже в течение 2-3 недель. Должна ли я была лишать собственника дохода и откладывать сделку на неопределенный срок? А если бы Вас не устроило качество работ? Если бы пятна не отстирались? Или что-то другое? В этой ситуации я действовала, прежде всего, в интересах своего клиента.

Честное слово, лучше бы вы не отвечали. Называть то, что я наблюдал «сотрудничеством», я бы не стал. Скорее, это было полное игнорирование как клиента, так и своих прямых обязанностей. Приведенные вами аргументы не выдерживают критики и не соответствуют действительности. И только по причине того, что я был готов снять эту квартиру и у меня этого не получилось именно из-за вас и вашей «работы», я напишу развернутый и аргументированный ответ. Думаю, это будет полезно для объективной оценки «сотрудничества» с вами. 1. На счет вашего опоздания, в телефонном разговоре вы сообщили мне несколько другую версию ситуации. О встрече мы договорились в 12:00 и назначили ее на 14:30. Никаких «обстоятельств вне вашего контроля» не было ни во время назначения встречи, ни тогда когда вы мне объяснили почему опоздаете. С каждым бывает, можно просто это признать. 2. На счет матраса — получилось достаточно веселое объяснение из рубрики «очевидное и невероятное». Так получилось, что во время общения с собственником (бОльшую часть которого вы пропустили), нам рассказали что в квартире проживала семья с ребенком. И ближе к концу срока проживания, в семье случилось пополнение. И да, «детская» в квартире, называется именно по тому, что в ней живут дети... Относительно свежие следы мочи на всей поверхности матраса достаточно сложно перепутать с «трудновыводимыми пятнами, которые могли выступить из-за наполнителя с кокосовой койрой, волокна которой, содержат танины – природные дубильные вещества, которые, к сожалению, могут их оставлять». Даже интересно, сколько времени у вас заняло сочинение этой дичи. Пятна мочи на матрасе появляются снаружи и несколько по другой причине. Арендовать квартиру за 130 000 рублей в месяц и послушать совет риелтора «перевернуть на другую сторону» матрас в таком состоянии — это перебор и показывает ваше отношение и к клиентам, и к работе. И интерпретирован этот совет был единственно верным способом. На счет матраса, собственник сказал, что можно произвести химчистку в течение пары дней. Поэтому ваше упоминание срока в 2–3 недели, несколько раз в вашем ответе, еще раз подчеркивает отношение к делу. 3. После просмотра квартиры я достаточно четко сказал, что квартира меня полностью устроила и мне необходимо ознакомиться с договором аренды для того, чтобы согласовать его с собственником. Собственник попросил вас отправить мне договор. Договор вы мне отправили только на следующий день с пометкой «Обращаю ваше внимание, что это проект и договора и акта. Договор буду незначительно корректировать. Пока этот процесс в работе.» Договор я так и не получил. А через двое суток вы написали «Добрый день! сегодня подписываем договор. Вчера показывала квартиру. Решение ребята приняли в течение 15 минут. Готовы заехать в квартиру в том виде как она сейчас есть. Клининг сделали, а замену обивки кровати и химчистку матраса будем делать при их проживании, они с этим согласились.» И это несмотря на то, что был договор вместе с собственником о том, что вы мне присылаете договор, о том что если появятся другие желающие снять квартиру вы сообщите об этом, чтобы я смог арендовать квартиру для своей семьи. Учитывая то, что химчистку матраса, как мы и обсудили с собственником, возможно произвести за пару дней, кажется что единственная причина затянувшегося с моей стороны «принятия окончательного решения» была именно в отсутствии компетенции и ответственности с вашей стороны = отсутствии подготовленного договора на аренду квартиры. И при этом, ваша комиссия за сделку составляла 25 000 рублей. Интересно было бы послушать, как вы смогли бы объяснить причину, по которой вам необходимо было бы заплатить эти деньги. 5. Я принял решение о готовности арендовать квартиру сразу после просмотра. Если бы пятна не смогла вывести химчистка, необходимо было бы купить новый матрас. Иногда люди так делают, особенно если до этого 4 года на нем спят и имеются некоторые последствия — это называется естественным износом. При стоимости аренды квартиры равной 130 000 рублей в месяц, думаю это не стало бы проблемой. Еще раз обращаю внимание на то, что приведенный вами срок в 2–3 недели, не соответствует действительности. И ожидал я конечной версии договора на подпись. В своём отзыве я написал только то, что реально произошло. Не добавил ничего, что не соответствовало бы действительности. В ситуации, которую я описал, как агент вы повели себя непрофессионально. Всю полезную информацию я получил от владельцев квартиры. Вы не могли ответить ни на один конкретный вопрос. Вы не подготовили документы для проведения сделки ни заранее, ни в течение двух суток после просмотра квартиры даже после изначальной просьбы и нескольких напоминаний. Вы отвечали и предоставляли информацию один раз в день... сложно комментировать такое «сотрудничество». Вы не предупредили меня о том, что другие люди были согласны арендовать квартиру несмотря на договоренность об этом. Все, что я написал о вас — это факт. В конкретной ситуации, просто признайте что так оно и есть.

Стоимость найма определяет собственник и рынок предложений, а никак не я лично.